Preguntas Frecuentes

CORTEZA MEXICANA

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?

Todos los productos que se muestran con la opción AÑADIR AL CARRITO se encuentran disponibles para venta, en caso de que no se encuentren en existencia, te indicaremos en la página si está agotada. Las piezas están en constante rotación y algunas se fabrican sobre pedido, por lo que pueden aparecer como agotadas y reactivarse hoy mismo o en algunas semanas.

Quiero más detalles sobre un producto en particular ¿Qué puedo hacer?

Puedes consultar las especificaciones de cada producto, en la parte inferior de la página individual de producto. Si tienes alguna otra duda, puedes contactar a nuestro equipo de atención a clientes, marcando el numero 322-118-4569  en los horarios 10:00am a 6:00pm de Lunes a Sábado, excepto días festivos. Con gusto resolveremos tus dudas.

¿Qué es la forma de pago PayPal y como puedo utilizarla? ¿Puedo diferir a meses con esta forma de pago?

PayPal es un método de pago en línea que te permite guardar los datos de tu tarjeta en un solo lugar, sin compartirlo con la página donde realizas la compra. Si aún no tienes una cuenta PayPal, no te preocupes, es muy fácil crear una. Lo puedes hacer al momento de tu compra, indicando PayPal como forma de pago en el checkout. Serás direccionado al sitio de PayPal donde podrás indicar los detalles de tu tarjeta, tu correo y contraseña para abrir la cuenta, seleccionar la opción de pago que deseas y la promoción de MSI vigente.

 

¿Cómo puedo saber si mi pago fue aprobado?

Una vez aprobado tu pago, recibirás un email de confirmación de tu pago. Si no puedes ver el correo, no te preocupes, puedes enviar un WhatsApp al numero 322-118-4569.  En caso de haber algún problema con el pago, te recomendamos contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes: marcando el numero 322-118-4569  en los horarios 10:00am a 6:00pm de Lunes a Sábado, excepto días festivos. Con gusto resolveremos tus dudas.

¿Cómo puedo saber los costos de envío de mi pedido?

Los costos de envío específicos se calculan en carrito en base al código postal ingresado.

¿Cómo puedo saber el plazo de entrega de mis productos, o en su caso, elegir la fecha?

En tu CARRITO localiza la fotografía del producto y su descripción a la izquierda de la página (primera columna). Debajo de la descripción aparecerá la fecha máxima de entrega para cada producto. Una vez realizada la compra, si tu producto es agendable, verás un calendario con los días disponibles para seleccionar la fecha de entrega que más te convenga. Si tu producto no está disponible para agendar, te indicaremos la fecha máxima en la que será entregado por paquetería.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Una vez que se haya aprobado la compra, te enviaremos un correo electrónico con la fecha estimada de entrega, así como con las fechas agendadas de entrega para los productos aplicables. En caso de algún problema o atraso, te avisaremos con anticipación.

Aún no me entregan mi pedido, pero me arrepentí de producto ¿Puedo realizar el cambio de producto o una solicitud de cancelación?

¡Claro! Si la pieza que originalmente pediste aún no sale de nuestro almacén, se puede realizar el cambio o cancelación fácilmente. Para modificar tu pedido antes de la entrega, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes: envía un mail a contacto@cortezamexicana.com y marcando el numero 322-118-4569 o  en los horarios 10:00am a 6:00pm de Lunes a Sábado, excepto días festivos, y nos encargaremos de realizar el cambio o la cancelación.

• Si el valor del producto sustituto es mayor, el pago de la diferencia se puede realizar directamente por teléfono con tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria.
• Si el valor del producto sustituto es menor, reembolsaremos la diferencia o recibirás un cupón para que sigas comprando con nosotros.
• Si deseas cancelar, devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Puedes enviar un WhatsApp al numero 322-118-4569 con tu numero de pedido para mostrarte el estatus. Un día antes de cada entrega te notificaremos vía telefónica, correo electrónico o SMS (el tipo de contacto depende del tipo de producto y de la paquetería de entrega). Para entregas por paquetería, podrás encontrar el número de guía para que puedas rastrear el envío.